Marketing Digital en la Clinica Veterinaria

Servet. 2020. 200 paginas, 17 x24 cms

Enric Ferrer de Miquel es veterinario clínico con una experiencia de más de 28 años pasando consulta en su propio centro, en Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

Desde siempre ha tenido mucho interés por la gestión profesional de su clínica, cursando el primer máster de AVEPA en Dirección de Centros Veterinarios y posteriormente un máster en Marketing Digital por la escuela de negocios EAE.

Vicesecretario de la Asociación para la Gestión Veterinaria AGESVET (2014-2017). Activo en su Twitter de marketing, tiene también un blog propio con información específica sobre marketing digital y comunicación para centros veterinarios (www.enricferrer.com)

Como ponente se ha podido oír en España (Andalucía, Baleares, Cataluña, Murcia, Madrid, Galicia, País Vasco, Asturias, Comunidad Valenciana, Canarias) y también en Francia, Rumanía y Portugal. Tanto en conferencias y talleres para veterinarios como para auxiliares.

Autor de diversos artículos sobre marketing en revistas del sector veterinario (2015-2016). Coautor del libro “Gestión de la Clínica Veterinaria: Marketing”, concretamente de los dos capítulos dedicados al Marketing Digital y Community Management (2017).

Enric Ferrer, muy conocido por sus talleres sobre marketing digital, es un buen comunicador que aúna la experiencia del día a día en la clínica con su formación técnica en marketing online, haciendo comprensible para el público veterinario los secretos del marketing digital.

1. El mundo es digital

1. La transformación digital de los centros veterinarios

2. Panorama digital en 2019 y siguientes

3. Las generaciones digitales

El cliente digital

El empleado digital

La tendencia SOLOMO

4. Las bases de datos, el Big Data y el marketing de permiso

2. Medios, estrategias y plan de marketing

5. El sitio web, nuestro centro de operaciones

Por qué tener un sitio web

El dominio y el hosting

Plataforma base (CMS), contenido, arquitectura

Diseño, usabilidad y experiencia de usuario

Vender online

Promoviendo nuestra web

Preguntas frecuentes sobre webs

6. El blog

Características

Atraer con contenidos

7. SEO

Cómo funcionan los buscadores

¿Cuáles son mis palabras clave?

Optimización de web y blog

El universo Google

8. Marketing en redes sociales (RRSS)

Qué son las redes sociales

Tipos de redes sociales

El perfil del usuario

Redes sociales para centros veterinarios

Estrategia en redes sociales: el embudo de conversión

¿Qué se puede conseguir con las redes sociales?

9. Facebook

Nociones básicas y configuración

Las publicaciones

Estrategia de contenidos

Los grupos

Eventos

Concursos

Facebook Live

Estadísticas

Recomendaciones y opiniones

10. Saber más sobre Facebook

Anuncios

Retargeting

Facebook Business Manager

Messenger y los Chat Bots

Rentabilidad (ROI)

11. Las otras redes sociales

Instagram

Twitter

Pinterest

Google Plus

12. La optimización de redes sociales (SMO)

13. Vídeo marketing y YouTube

El poder del vídeo

La técnica

Edición de vídeos

YouTube

14. Podcasts

15. Estrategia digital y plan de marketing

Del marketing 1.0 al 4.0

Las diferentes estrategias

Diseño y creación de un plan de marketing digital

El marketing de atracción: la publicidad que no parece publicidad

marketing de contenidos

Inbound marketing como estrategia

Branded content

3. Herramientas digitales y publicidad digital

16. SEM

Qué es

Ventajas y desventajas

Redes de búsqueda y display

Google Ads

Términos a conocer

Las campañas de publicidad

17. Anuncios en Facebook

Objetivos

Público y segmentación

Estructura de una campaña

El diseño del anuncio

Ejemplo

Optimizar los anuncios

18. Anuncios en YouTube

19. El correo electrónico

El marketing de permiso (permission marketing)

BBDD y permisos del usuario

BBDD

Opt in / Doble opt in

Los CAPTCHA

Envíos por email

Las bases del marketing por correo electrónico

Plataformas

Automatización

Los boletines digitales (newsletter)

20. Marketing por mensajes (al teléfono)

SMS

WhatsApp

21. Aplicaciones para móviles

22. Los webchats y los chatbots

4. Gestión del entorno digital

23. El ecosistema digital

24. Nuevas formas de marketing

Blended marketing: online & offline no están separados

El marketing relacional

El marketing conversacional

Marketing solidario y ecológico

25. El community manager del centro veterinario

Qué es

Perfil

Formación

Funciones

Herramientas para el community manager

26. Análisis

Analítica web y Google Analytics

Estadísticas de Facebook e Instagram

Estadísticas de YouTube

Estadísticas en Pinterest

Indicadores, KPIs, rentabilidad, ROMI

Encuestas digitales

Estudiando a la competencia (Benchmarking)

27. Imagen y reputación digital

Imagen digital y branding

Reputación digital

En Facebook

En Google

Otros

El marketing de referencia

Gestión y manejo de Imagen y reputación digital

Control de nuestros propios contenidos

28. Aspectos legales

El RGPD europeo

Las imágenes y materiales utilizados

Qué dice el Colegio Oficial de Veterinarios

29. El futuro

La inteligencia artificial en veterinaria

IOT e IOA: los wearables y los insideables para mascotas

Realidad virtual y aumentada

Los asistentes por voz y el voice marketing*

Telemedicina

Anexos

I. Cuando tu cliente es otro veterinario – La relación B2B

Branding personal digital

Blog personal

LinkedIn

RRSS y ciencia

II. Ciberseguridad

Copias en la nube

Contraseñas seguras

Glosario de términos de marketing digital explicados