1.- ¿Cuánto demora en ser entregado(s) mi(s) libro(s) a la empresa de transporte?  Para productos en stock, al día hábil siguiente o subsiguiente.  Para productos sin stock en bodega o en la plaza, o que deban ser importados el cliente debe considerar la disponibilidad indicada para cada ítem, antes de efectuar la compra.  En ese sentido los tiempos indicados son aproximados y referenciales, y no tiempos máximos, debido a que nuestra empresa debe asegurar un lote económico de mínima conveniencia.

2.- ¿Puede haber demoras por motivos diferentes a que el libro se encuentre en stock o no?  
Si, puede haber demoras adicionales por condiciones operativas extraordinarias, como las que regulan los permisos temporales de salida y circulación en tiempos de cuarentena/pandemia o estados de excepción, y por condiciones extraordinarias que limiten el intercambio entre bodegas propias o de terceros (proveedores),

3.- ¿Cómo puedo conocer la disponibilidad del producto? 

Puede verse en la etiqueta rojiza en el campo “Stock” de la “vista" del producto. 

Para todos los casos, se indica si el producto está "en stock" o si hay una demora de entrega, indicando el número de semanas aproximadas para conseguir el mismo, y posteriormente entregarlo a la empresa de transportes. De este modo, hay productos “En stock”, y productos de los que se dispondrá en "1-2" semanas, 2 a 3 semanas, 3-4 semanas, 4 a 5 semanas, etc. Cabe destacar que estos tiempos son aproximados, y que aun en las circunstancias óptimas, están supeditados a los lotes mínimos económicos convenientes para nuestra empresa. 

¿Qué ocurre si mi producto comprado no está disponible en el mercado? En tal caso el cliente será avisado por nuestro servicio al cliente (SAC), y podrá optar por la devolución del pago, o acordar con el comercio por un nuevo período de búsqueda para ser entregado. La devolución del pago, se hará de la misma manera como este fue pagado (Transferencia, Webpay). En el caso del reembolso, el cliente recibirá un aviso, al que deberá dar curse de aceptación.

¿Cuál es la modalidad de envío? El despacho se realiza a la dirección consignada por el cliente, sin intervención (edición) de nuestra parte, mediante el servicio FEDEX-TNT. Para ello, el cliente deberá registrar sin error y revisar sus datos de dirección para entrega, incluyendo comuna y región. Los costos adicionales en que se incurre al corregir un domicilio y reenviar un paquete por errores en la dirección entregada inicialmente, deberán ser cancelados por el cliente. Para ello recibirá un link de pago, antes de reenviar el producto a la dirección completa o revisada

¿Quién se hace responsable finalmente si el envío no llega a destino? Entendiendo que el envío a domicilio es un acuerdo entre vendedor y comprador, y por tanto de interés recíproco, en caso de contingencias, ambas partes deberán contribuir con la insistencia y/o reclamo ante la empresa de transportes, de modo de lograr la pronta entrega del paquete. Sin embargo, si después de realizar las gestiones debidas de reclamo e insistencia por parte del comercio y del destinatario, el producto no es entregado, Alex Books ser hará cargo de efectuar un segundo envío de reposición al cliente.

¿Cómo se puede rastrear un paquete? Al entregar el paquete a la empresa de transporte, esta entrega un nº de seguimiento o “tracking”, que será notificado al cliente por Alex Books, a su e-mail registrado.

¿Cuáles son los tiempos estimados por parte de la empresa de transporte? Los productos serán entregados en destino según la ubicación geográfica 

Regiones de Arica , Tarapacá, Antofagasta y Atacama: 2 a 4 días hábiles

Regiones de Coquimbo y Valparaíso: 2 a 3 días hábiles

  • Región Metropolitana de Santiago: día hábil siguiente o subsigueinte

  • Regiones del Lib. General Bernardo O’Higgins: 2 a 3 días hábiles

  • Regiones del Maule, Ñuble y Bio Bio: 2 a 4 días hábiles.

  • Regiones de la Araucanía, de Los Ríos, de Los Lagos.: 3 a 5 días hábiles

  • Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y de Magallanes y la Antártica Chilena. 4 a 5 días hábiles